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他们收费呢? 您的酒店账单上的惊喜费用

作者:韶矜 来源:本站原创 时间:2019-11-29

(路透社) - 如果有人是受过良好教育的酒店客人,那就是纽约大学Preston Robert Tisch酒店,旅游和体育管理中心主任Bjorn Hanson。

但几年前,汉森在一次商务旅行中感到困惑,当时酒店账单包括18美元的小费。 一个费用是他没有使用的门卫,另一个是家政服务,即使他已经留下了小费。

与经理进行了一些讨论,以降低费用。

虽然旅行者抱怨航空公司的费用 - 将行李放在飞机上,预订座位和其他服务的额外费用 - 酒店业务悄悄地试验费用。

结果是您在结账时的账单可能会造成混淆。 除了销售税以及仅适用于酒店业的城市和州的关税之外,酒店还在处理大量额外费用。

常见费用包括度假村使用,机场接机,停车和健身房访问以及客房服务费。

一些更令人惊讶的收费包括在迷你吧内移动物品的费用(实际上没有消费任何费用),一个门卫(无论你是否使用一个),房间保险箱(即使你不藏匿贵重物品),提前退房,提早入住和升级设施(如洗发水)。 这是一个新的费用:停放在一个开放,无人看管的地段。

这些费用在城市中心的高端酒店,度假村和物业中最为常见。 郊区酒店的新停车费仍然相对较少。 价格范围中间的大多数酒店 - 美国最受欢迎的细分市场 - 继续避免大部分费用,有利于提供免费上网,免费早餐和免费停车。

根据纽约大学汉森周二发布的预测,今年酒店业收取的费用将达到创纪录的21亿美元,他每年跟踪酒店费用趋势。 这是十年前消费者支付的两倍。

根据美国酒店和住宿协会2012年的一项研究,在豪华酒店中,99%的费用是延迟取消,而所谓的中型酒店则为29%。

汉森表示,收费最大的问题不在于披露强制性问题。 去年秋天,联邦贸易委员会向22家酒店预订公司发出警告信,要求消费者购买酒店时的价格预测。 现在通常会找到有关酒店预订网站费用的部分以及“度假费”适用时的披露。

“越来越多的酒店赠送免费早餐,免费上网,现在一些酒店正试图用'便利费'来追回”,芝加哥First Hospitality Group总裁兼首席运营官Robert Habeeb表示,该酒店经营着53家酒店,大部分在中西部。 费用各不相同,但可能包括互联网连接费(每个房产每天11.95美元),宠物费(每次入住50美元),早餐和停车费。

Habeeb说,酒店不断观察入住率趋势并不断改变价格和费用。 “这就像你在交易所买卖商品一样。”最终,他说,“消费者决定他们愿意支付什么以及他们不支付什么。”

根据美国酒店及住宿协会(American Hotel&Lodging Association)委托进行的2012年调查显示,总体而言,近四分之一的酒店会收取客房内上网费用。 Wi-Fi费用在所谓的“高档高档”和豪华酒店中最为常见 - 费用在这些类别中超过四分之三的所有酒店进行评估。

特别是大城市的商务旅行者会收取Wi-Fi费用 - 每天最高可达15美元。 “如果你前往市中心的任何地方,很有可能你会在账单上看到Wi-Fi费用,”TheSuitest.com首席执行官Jeremy Murphy说道,该网站是一家分析酒店客房和价格的旅游网站。

造成混乱

纽约大学的汉森表示,消费者很难理解他们的账单最终会是什么。 “各品牌的费用和附加费甚至不统一,”他说。 “他们可以在一夜之间改变......这使得旅行者很难意识到并期待。”

如果可以,请提前了解额外费用,并在退房时密切关注账单。 太平洋西北地区金普顿酒店运营总监Tom Waithe鼓励酒店客人挑战他们不同意的指控。

“在许多情况下,办公桌完全有能力撤销或减少费用,但公平 - 收费通常会提前公布,”Waithe说。

仔细阅读注册卡。 怀特说:“如果你说你会支付Wi-Fi和报纸的费用,请不要在结账时抱怨你没注意到你签的是什么。”

(作者是路透社的撰稿人。所表达的观点是他自己的。)

Lauren Young和Douglas Royalty编辑

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